Transformez votre DSI avec GLPI & INOVTEAM®
GLPI Network Maroc : Gestion ITSM et Helpdesk avec INOVTEAM®
🔹 Intégration sur mesure – 🛠️ Support & MCO – 📊 Tableaux de bord DSI
GLPI Network Maroc : Gestion ITSM et Helpdesk avec INOVTEAM®
Depuis 2016, INOVTEAM® accompagne les DSI et services informatiques dans l’implémentation du logiciel GLPI Network pour une gestion unifiée du helpdesk, des actifs, des utilisateurs et de la conformité ITIL.
Nos consultants certifiés assurent l'intégration, le déploiement cloud, la personnalisation et le support de GLPI pour les PME, grandes entreprises et institutions publiques.
Pourquoi choisir GLPI pour votre DSI ?
GLPI est plus qu’un simple outil de helpdesk. C’est une plateforme ITSM complète, conçue pour répondre aux enjeux des DSI modernes :
-
🔐 Sécurité et conformité ITIL : gestion structurée des incidents, problèmes, changements et demandes.
-
⚙️ Automatisation du parc informatique : inventaire automatisé avec agents (Inventaire Natif GLPI, FusionInventory, OCS).
-
📈 Pilotage décisionnel : tableaux de bord, rapports personnalisés, suivi SLA, alertes.
-
🔄 Modularité : plugins officiels certifiés pour étendre les capacités de GLPI.
Avec INOVTEAM®, bénéficiez d’un paramétrage optimisé, d’installations garanties et d’un accompagnement stratégique pour transformer durablement votre système d'information.
Avant de vous lancer dans votre projet GLPI, assurez-vous de valider toutes les étapes clés grâce à notre checklist pratique :
- ✔️ Audit complet de votre infrastructure IT actuelle
-
✔️ Définir la Cartographie des processus ITSM à migrer
-
✔️ Définir un plan de migration des données historiques
-
✔️ Matrice des rôles et permissions (RBAC)
-
✔️ Définir les intégrations techniques nécessaires (Zabbix, LDAP, etc.)
-
✔️ Modélisation des workflows métiers
-
✔️ Plan de formation des utilisateurs
-
✔️ Dashboard KPI pour la direction
-
✔️ Stratégie de gestion du changement
-
✔️ Protocole de sécurité et conformité
-
✔️ Plan de tests et recette utilisateur
-
✔️ Calendrier de mise en production
Tableaux de bord DSI
Pilotez l'activité IT en temps réel grâce aux dashboards dynamiques : disponibilité, performance, satisfaction utilisateur, etc.
CMDB et documentation technique
Visualisez les relations entre vos équipements, logiciels et utilisateurs. La CMDB offre une visibilité stratégique pour tout DSI.
Gestion contractuelle et fournisseurs
Centralisez contrats, prestataires, fournisseurs et garanties pour une traçabilité complète et une meilleure gestion budgétaire.
Gestion de plugins et personnalisation
Ajoutez des modules certifiés pour gérer les projets, la télédistribution, le cycle de vie matériel, l’ITIL v3 ou la documentation IT.
Helpdesk et gestion des tickets ITIL v2
Assurez un support structuré : gestion des incidents, demandes, SLA, escalades, notifications et base de connaissances intégrée.
Inventaire automatisé multi-supports
Détectez et suivez tous vos équipements (PC, serveurs physiques & virtuels, équipements réseaux, imprimantes, téléphones, etc.) via des agents d'inventaire natifs de GLPI ou via des agents de découverte réseau comme FusionInventory ou OCS.
Fonctionnalités clés de GLPI
Cas d’usage GLPI – Optimisation ITSM pour une banque marocaine
GLPI a permis à une grande banque marocaine, client INOVTEAM®, de rationaliser l’ensemble de sa gestion ITSM :
✅ Passage d’un système cloisonné à une plateforme centralisée
⏱️ Réduction des délais de traitement de tickets de 35%
🔄 Intégration réussie avec l’Active Directory et reporting automatisé
🔒 Amélioration de la traçabilité des changements et incidents
🧩 Mise en place d’une CMDB complète, incluant les actifs physiques et virtuels, les équipements réseau et la visualisation des dépendances critiques entre composants IT et métiers, permettant une vision globale des datacenters et une meilleure anticipation des risques
🛠️ Déploiement de processus ITSM personnalisés, alignés sur les exigences de performance et de conformité spécifiques du client
📊 Amélioration des engagements SLA, avec un taux de respect supérieur à 95 % sur les incidents prioritaires
Grâce à une configuration avancée de GLPI, l’équipe IT dispose désormais d’un contrôle global, conforme aux standards ITIL, avec des KPIs de suivi clairs.
🎯 Ce cas reflète notre capacité à adapter GLPI aux contraintes complexes du secteur bancaire et à répondre aux enjeux réglementaires, de cybersécurité et de performance IT.
Déploiement sur-mesure de GLPI, en mode cloud ou on-premise. Installation conforme aux standards de sécurité et recommandations éditeur.
Installation & configuration
Adaptation aux besoins métiers : champs personnalisés, formulaires dynamiques, plugins officiels GLPI, tableaux de bord sur mesure.
Personnalisation et plugins
Sessions interactives sur site ou à distance. Méthodologie GLPI, gestion ITIL, CMDB, bonnes pratiques support et supervision.
Formation utilisateurs & admins
Support N1/N2 géré par INOVTEAM® + escalade N3 éditeur. Supervision proactive, maintenance évolutive et réactive
Support technique & MCO
GLPI SaaS hébergé, sécurisé, maintenu avec backups automatiques. Abonnement éditeur GLPI Network via INOVTEAM® (partenaire certifié).
Hébergement cloud GLPI Network
Analyse de maturité ITSM, diagnostic technique, recommandations stratégiques, optimisation de la performance et conformité ITIL.
Audit & amélioration continue
GLPI Cloud – Essayez gratuitement la solution SaaS
UTILISEZ GLPI CLOUD ET PROFITEZ DE LA PUISSANCE DE LA GESTION HELPDESK ET CMDB
Obtenez notre service GLPI Network SaaS (all-in-one) et profitez de la puissance de GLPI sans infrastructure à gérer. Grâce à notre partenariat officiel GLPI Network, vous bénéficiez d’une solution clé en main, sécurisée et à jour, accessible en quelques clics.
- 🔒 Hébergement sécurisé haute disponibilité (24h/24 – 7j/7)
- 📦 Maintenance, sauvegardes automatiques et mises à jour incluses
- 🎓 Formation et accompagnement à la prise en main
- 🔗 Accès immédiat à toutes les fonctionnalités ITSM de GLPI
Nos Ressources : eBooks & Guides gratuits
Guide gratuit : Réussir la mise en place d’une ITSM avec GLPI
Vous souhaitez structurer efficacement votre gestion des services informatiques ? Notre guide professionnel vous explique comment réussir un projet ITSM performant grâce à GLPI. C’est le fruit de notre expérience de terrain avec des DSI de PME, grandes entreprises et administrations publiques.
- ✅ Introduction claire à l’ITSM
- ✅ Critères essentiels pour bien choisir votre solution
- ✅ Étapes concrètes pour réussir le déploiement
- ✅ Avantages pour les DSI et la performance globale
- ✅ Outil bonus de checklist ITSM
📘 Obtenez le guide ITSM gratuitement
Les Fondamentaux d’ITIL 4 – Comprendre les bases de la gestion des services
ITIL 4 représente l’évolution majeure du référentiel ITSM. Il fournit aux DSI une vision moderne, agile et adaptée aux défis numériques actuels. Cet eBook synthétique vous donne les clés pour comprendre et appliquer les bonnes pratiques ITIL dans votre environnement.
- ✅ Vue d’ensemble des principes d’ITIL 4
- ✅ Compréhension du cycle de vie des services
- ✅ Adaptation des pratiques aux équipes internes
- ✅ Opportunités entre ITIL 4 et GLPI
- ✅ Conseils pour structurer votre approche ITSM moderne
🆕 Pack Expert GLPI 2025 : Intégration Zabbix, Helpdesk Automatisé & Conformité RGPD
Ce guide rassemble 8 ans d'expertise GLPI chez INOVTEAM®. Utilisez ces ressources pour transformer votre gestion IT : réduire vos temps d'indisponibilité de 40%, automatiser 80% de votre helpdesk, et préparer vos audits réglementaires RGPD et ISO 27001 en toute sérénité.
- ✅ Intégration avancée Zabbix/GLPI avec templates de supervision
- ✅ Helpdesk automatisé avec modèles sectoriels et workflows ITIL
- ✅ Conformité RGPD/ISO 27001 avec matrices et scripts d'audit
- ✅ Cas clients réels (BOA, BCP) et checklists pratiques
- ✅ FAQ technique et ressources téléchargeables pour implémentation immédiate
Peut-on personnaliser GLPI pour répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise ?
Oui. GLPI propose une architecture modulaire avec des plugins certifiés et la possibilité de développements sur mesure. INOVTEAM® réalise ces personnalisations pour adapter parfaitement GLPI à vos processus internes.
Comment GLPI gère-t-il les SLA et les tableaux de bord pour les DSI ?
GLPI intègre des mécanismes puissants de suivi SLA avec alertes automatiques, KPIs et tableaux de bord personnalisables. Cela permet aux DSI d’assurer un service conforme aux engagements contractuels.
Puis-je tester GLPI en version SaaS avant de m'engager ?
Oui. GLPI propose un essai gratuit de 14 jours sur GLPI Network Cloud, hébergé par l'éditeur. Cela vous permet d'explorer toutes les fonctionnalités sans installation préalable.
GLPI est-il adapté aux DSI des grandes entreprises et administrations ?
Oui. GLPI est utilisé par des DSI de grandes entreprises, collectivités, ministères ou banques. Il gère des environnements complexes avec des processus ITIL, CMDB, SLA, reporting avancé, et multi-entité.
Quels sont les avantages de passer par un intégrateur GLPI certifié comme INOVTEAM® ?
INOVTEAM® est partenaire Silver GLPI depuis 2016. Nous assurons l’installation, la personnalisation, la formation, et le support complet de GLPI. Vous bénéficiez ainsi d’un déploiement rapide, fiable et sur-mesure."
Pourquoi choisir GLPI pour la gestion ITSM de votre entreprise ?
GLPI est une solution open source complète pour la gestion des services IT (ITSM). Elle offre un Helpdesk performant, un inventaire automatisé, et une conformité avec ITIL. Elle s'adapte aux entreprises de toutes tailles.
Intégrateur GLPI certifié : échangez avec nos experts
Depuis 2016, INOVTEAM® est partenaire Silver officiel de GLPI Network, reconnu pour son expertise dans l’implémentation ITSM. Nos consultants accompagnent entreprises et institutions dans toutes les étapes de leur projet : audit, configuration, support et formation GLPI.
👉 Profitez d’un premier échange gratuit pour analyser vos besoins ITSM ou découvrir la puissance de GLPI.
Contact – Échangez avec un expert GLPI
Pour aller plus loin – Nos contenus experts sur GLPI
Secteurs couverts :
-
Banques marocaines et africaines
-
Santé et administration
-
Grandes écoles et universités
-
Logistique, industrie, immobilier
À propos INOVTEAM®
☎️ +212 625-126897
INOVTEAM® est un cabinet marocain expert en intégration de solutions informatiques : GLPI pour l’ITSM, Vtiger CRM pour la gestion de la relation client, HubSpot pour l’inbound marketing, et développement d’applications sur mesure.
Basé à Casablanca, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale depuis 2008.
NAVIGATION
RESSOURCES
CONTACT & RÉSEAUX SOCIAUX
Réalisé par INOVTEAM® 2025
Mentions & SEO
INOVTEAM® est intégrateur officiel de GLPI Network, partenaire Vtiger CRM et HubSpot, éditeur de la solution FELIS® pour le retail execution.Notre expertise couvre les projets ITSM, CRM, Inbound Marketing, ERP, et développement d'applications web et mobiles.Interventions : Casablanca, Rabat, Marrakech, et à distance en Europe & Afrique.