Support GLPI Maroc : N1/N2, MCO, SLA pour DSI
Confiez la continuité de votre ITSM à des experts GLPI. INOVTEAM® assure support N1/N2, supervision, mises à jour, patchs de sécurité, intégrations (Zabbix, OCS, AD/SSO) et MCO, avec des engagements SLA adaptés aux DSI exigeantes au Maroc et en Afrique.
Nos services de support GLPI au Maroc et en Afrique garantissent des SLA stricts pour les DSI des banques et grandes entreprises.
Pourquoi externaliser le support GLPI ?
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➡️ Continuité ITSM : couverture N1/N2, escalade éditeur si nécessaire, résolution rapide.
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➡️ Sécurité & conformité : patchs, mises à jour, durcissement, bonnes pratiques.
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➡️ Performance opérationnelle : supervision, tuning, nettoyage CMDB, qualité des données.
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➡️ Coûts maîtrisés : contrat forfaitaire au plus près de votre usage, SLA adaptés.
Couverture fonctionnelle, aide à l’usage, résolution incidents simples.
SLA 1, Essential service : 24h délai de réponse - 10 jours solution de contournement et best-efforts pour la solution définitive
5J/7 , 10h-16h
Canaux : portail, email
Géographie : Maroc & international, arabe -français et anglais, remote
👉 À partir de 1 490 MAD/mois - Souscription
⭐Contrat TMA PrO (SLA étendus + astreintes)
SLA renforcés, astreinte, interventions planifiées, rapports mensuels.
SLA 3, PRO service : 4h délai de réponse - 48 heures solution de contournement et 5 jours pour la solution définitive .
5J/7 , 9h-20h
Canaux : portail, email, téléphone
Géographie : Maroc & international, arabe -français et anglais, remote + on-site planifié pour TMA Pro.
🔧Contrat N2 (Administration & MCO)
Mises à jour, patchs, supervision, tuning, intégrations, CMDB.
SLA 2, basic service : 12h délai de réponse - 5 jours solution de contournement et 10 jours pour la solution définitive
5J/7 , 9h-17h
Canaux : portail, email, téléphone
Géographie : Maroc & international, arabe -français et anglais, remote
👉 À partir de 3 900 MAD/mois - Souscription
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✅ N1 : accueil demandes, incidents, requêtes, base de connaissances, bonnes pratiques ITIL.
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✅ N2/MCO : upgrades, patchs sécurité, sauvegardes, tuning, intégrations (OCS, AD/SSO), plugins certifiés.
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✅ CMDB : qualité des données, règles d’inventaire, audits.
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✅ Conformité : durcissement, revue des accès, logs, recommandations.
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✅ Livrables : rapports mensuels (SLA, incidents, tendances), plan d’amélioration continue.
Périmètre détaillé du support
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✅ Kick-off & cadrage : objectifs, périmètres, KPI, SLA.
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✅ Reprise/upgrade : audit GLPI, inventaire, CMDB, alignement ITIL.
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✅ Run mensuel : rapports SLA, comité de pilotage, plan d’amélioration.
Références & expertise
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Secteurs : banque, télécom, public, industrie, retail.
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Volumes : DSI multi‑sites, milliers d’actifs, intégrations hétérogènes.
Onboarding & gouvernance
Secteurs couverts :
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Banques marocaines et africaines
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Santé et administration
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Grandes écoles et universités
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Logistique, industrie, immobilier
Proposez-vous des packs avec prix indicatif ?
Oui : voir nos prix indicatifs . Un devis détaillé est fourni après cadrage.
Pouvez-vous reprendre une instance GLPI existante ?
Oui. Nous réalisons un audit de reprise (état des plugins, CMDB, sécurité, performances), proposons un plan de remédiation et reprenons en MCO.
Intervenez-vous en dehors du Maroc ?
Oui. Nous accompagnons des DSI au Maroc et dans plusieurs pays d’Afrique et au monde, en remote et on-site planifié.
Quels sont vos SLA et horaires d’intervention ?
Nous proposons trois niveaux de SLA selon le niveau de contrat souscrit :
- SLA 1 : Essential Service
- SLA 2 : Basic Service
- SLA 3 : PRO service
Pour ne savoir plus cliquez ici
Que couvre votre contrat de support GLPI ?
Support N1/N2, MCO, mises à jour, patchs sécurité, supervision, intégrations (OCS, AD/SSO), CMDB et rapports SLA mensuels. Les périmètres sont ajustés selon vos besoins.
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À propos INOVTEAM®
☎️ +212 625-126897
INOVTEAM® est un cabinet marocain expert en intégration de solutions informatiques : GLPI pour l’ITSM, Vtiger CRM pour la gestion de la relation client, HubSpot pour l’inbound marketing, et développement d’applications sur mesure.
Basé à Casablanca, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale depuis 2008.
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