Centralisation Multi-Pays avec GLPI
Secteur : Banque | Pays : Maroc | Solution : GLPI personnalisé
- Contexte et Problématique
- Solution INOVTEAM
- Résultats et Bénéfices
- Pourquoi choisir INOVTEAM ?
Contexte et Problématique
Notre client banque internationale, présente dans 12 pays africains, cherchait à centraliser la gestion de ses services IT dans une instance unique de GLPI pour harmoniser les processus ITIL à l’échelle du groupe. Les défis incluaient :
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Fragmentation des données : Chaque pays utilisait des systèmes distincts, rendant difficile la consolidation des tickets et des processus.
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Historique des tickets : La récupération et l’intégration des historiques des tickets dans une seule plateforme étaient essentielles.
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SLA et escalades : Nécessité de gérer des accords de niveau de service (SLA) stricts et des escalades automatiques pour garantir la qualité du service.
Solution INOVTEAM
NOVTEAM® a mis en œuvre une instance centralisée de GLPI Network, conçue pour répondre aux besoins multi-pays de la banque. Les fonctionnalités déployées incluent :
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Centralisation des services IT : Une instance unique GLPI hébergée pour gérer les incidents, problèmes, et changements dans tous les pays.
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Récupération des historiques : Migration des données historiques des tickets depuis les systèmes existants vers GLPI, avec une intégrité garantie à 100 %.
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Gestion des SLA et escalades : Configuration de SLA personnalisés pour chaque pays, avec des règles d’escalade automatiques pour prioriser les tickets critiques.
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Notifications automatisées : Mise en place de notifications par email pour informer les parties prenantes des mises à jour des tickets.
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Tableaux de bord personnalisés : Création de dashboards pour les responsables IT, offrant une vue en temps réel des performances ITIL (temps de résolution, taux de SLA respectés, etc.).
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Portail self-service : Interface utilisateur intuitive permettant aux employés de soumettre des demandes et de suivre leurs tickets.
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Sécurité et conformité : Mise en œuvre de contrôles d’accès basés sur les rôles pour garantir la confidentialité des données dans un environnement multi-pays.
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Formation et support : Sessions de formation pour les équipes IT dans chaque pays, suivies d’un support continu pour garantir une adoption fluide.
Résultats et Bénéfices
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Centralisation réussie : Une seule plateforme GLPI pour gérer les services IT de 12 pays, réduisant la complexité opérationnelle.
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Amélioration des SLA : Respect des SLA à 98 %, grâce à des escalades automatiques et des notifications proactives.
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Visibilité accrue : Les tableaux de bord ont permis aux responsables IT de prendre des décisions basées sur des données en temps réel, améliorant la réactivité de 40 %.
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Satisfaction utilisateur : Le portail self-service a réduit le volume d’appels au helpdesk de 35 %, libérant les équipes IT pour des tâches stratégiques.
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Évolutivité : La solution est prête à intégrer de nouveaux pays à mesure que la banque étend ses opérations.
Pourquoi choisir INOVTEAM ?
Ce projet démontre notre expertise dans la gestion de projets IT complexes à l’échelle continentale. Demandez une démo personnalisée pour voir comment GLPI peut unifier vos processus IT !
FAQ - Centralisation ITIL Multi-Pays avec GLPI
Pourquoi centraliser la gestion IT sur une plateforme unique pour plusieurs pays ?
La centralisation offre :
- Une vision unifiée des performances IT à l'échelle du groupe
- L'harmonisation des processus ITIL entre filiales
- Des économies d'échelle sur la gestion des incidents
- Une meilleure coordination des équipes transnationales
Comment GLPI gère-t-il les différences de SLA entre pays ?
Notre solution permet :
- La configuration de SLA spécifiques par pays/filiale
- Des règles d'escalade automatique adaptées à chaque contexte
- Des rapports différenciés par zone géographique
- Une base commune tout en respectant les particularités locales
Est-il possible d'intégrer les historiques des anciens systèmes ?
Oui, notre approche inclut :
- L'audit des données historiques dans chaque pays
- La conversion et le nettoyage des données pour GLPI
- La vérification de l'intégrité après migration
- La conservation des références originales pour traçabilité
Quels sont les défis spécifiques aux déploiements multi-pays ?
Nous adressons :
- Les différences de réglementations locales
- La gestion des fuseaux horaires pour les reporting
- Les contraintes linguistiques (traductions des interfaces)
- La connectivité réseau entre les sites
Comment mesurez-vous le succès d'un tel déploiement ?
Nos indicateurs clés incluent :
- Le taux de respect des SLA (98% pour BOA)
- La réduction du temps moyen de résolution
- L'uniformisation des processus entre pays
- La satisfaction des équipes IT locales
À propos INOVTEAM®
☎️ +212 625-126897
INOVTEAM® est un cabinet marocain expert en intégration de solutions informatiques : GLPI pour l’ITSM, Vtiger CRM pour la gestion de la relation client, HubSpot pour l’inbound marketing, et développement d’applications sur mesure.
Basé à Casablanca, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale depuis 2008.
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INOVTEAM® est intégrateur officiel de GLPI Network, partenaire Vtiger CRM et HubSpot, éditeur de la solution FELIS® pour le retail execution.Notre expertise couvre les projets ITSM, CRM, Inbound Marketing, ERP, et développement d'applications web et mobiles.Interventions : Casablanca, Rabat, Marrakech, et à distance en Europe & Afrique.