Centralisation Multi-Pays avec GLPI

Solution INOVTEAM

NOVTEAM® a mis en œuvre une instance centralisée de GLPI Network, conçue pour répondre aux besoins multi-pays de la banque. Les fonctionnalités déployées incluent :

• Centralisation des services IT : Une instance unique GLPI hébergée pour gérer les incidents, problèmes, et changements dans tous les pays.

• Récupération des historiques : Migration des données historiques des tickets depuis les systèmes existants vers GLPI, avec une intégrité garantie à 100 %.

• Gestion des SLA et escalades : Configuration de SLA personnalisés pour chaque pays, avec des règles d’escalade automatiques pour prioriser les tickets critiques.

• Notifications automatisées : Mise en place de notifications par email pour informer les parties prenantes des mises à jour des tickets.

• Tableaux de bord personnalisés : Création de dashboards pour les responsables IT, offrant une vue en temps réel des performances ITIL (temps de résolution, taux de SLA respectés, etc.).

• Portail self-service : Interface utilisateur intuitive permettant aux employés de soumettre des demandes et de suivre leurs tickets.

• Sécurité et conformité : Mise en œuvre de contrôles d’accès basés sur les rôles pour garantir la confidentialité des données dans un environnement multi-pays.

• Formation et support : Sessions de formation pour les équipes IT dans chaque pays, suivies d’un support continu pour garantir une adoption fluide.