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Étude de cas GLPI : déploiement pour une grande banque par INOVTEAM
08 August 2025

Cas client GLPI – Banque : ITSM & CMDB multi-entités

Secteur : Banque | Pays : Maroc | Solution : GLPI personnalisé

 

 

Une grande banque a confié à INOVTEAM® le déploiement de GLPI Network pour standardiser son Service Desk, structurer la CMDB, et renforcer les SLA dans un contexte multi-entités. Intégrations LDAP/SSO et Zabbix au programme, avec un objectif clair : réduire le MTTR et améliorer la conformité opérationnelle.

 

 

 

🎯 ENJEUX DU CLIENT

 

La Banque, une des plus grandes institutions financières au Maroc, a lancé un projet stratégique visant à centraliser ses datacenters pour optimiser ses opérations IT. La banque faisait face à plusieurs défis :

 

  • Croissance du volume d’incidents (plusieurs filiales / métiers).

  • Manque d’un référentiel d’actifs fiable (CMDB).

  • Hétérogénéité des pratiques support et des priorités.

  • Besoin d’intégration au SSO/LDAP et à la supervision.

  • Exigences SLA strictes & auditabilité.

  • Dispersion des actifs IT : Serveurs, équipements réseau, actifs physiques et logiques étaient gérés de manière fragmentée, rendant l’inventaire exhaustif difficile.

  • Complexité du transfert : Le passage vers un datacenter centralisé nécessitait une compréhension claire des interdépendances entre actifs pour éviter les interruptions de service.

  • Conformité ITIL : La banque souhaitait aligner ses processus sur les bonnes pratiques ITIL pour une gestion efficace des incidents, problèmes, et changements.

  • Organisation bancaire multisite avec une infrastructure IT critique et complexe.
  • Hétérogénéité importante des actifs (matériels, serveurs, équipements réseaux...)
  • Fortes contraintes de sécurité et politiques d'accès strictes.
  • Manque de visibilité centralisée sur l’ensemble du parc IT et ses interdépendances.

 

📌 Objectifs fixés

 

  • CMDB couverte à [85–95] % - Inventorier automatiquement et précisément plus de 40 000 actifs IT.

  • Mettre en œuvre une CMDB cohérente avec visualisation des impacts.

  • Superviser les infrastructures critiques via Zabbix.

  • Offrir aux équipes IT une application mobile pour les inventaires terrain via code-barres.

  • Structurer la gestion des incidents, changements, problèmes.

 

🧠 Solutions apportées par INOVTEAM

 

INOVTEAM® a déployé une solution GLPI Network complète, personnalisée pour répondre aux besoins stratégiques de la banque. Les modules et fonctionnalités implémentés incluent :

 

  • Inventaire automatique des actifs : Utilisation de l’agent GLPI pour recenser automatiquement serveurs, équipements réseau, et autres actifs (physiques et logiques) avec une précision inégalée.

  • Gestion des équipements réseau : Suivi détaillé des commutateurs, routeurs, et pare-feu pour une vue d’ensemble du parc réseau.

  • Gestion des incidents, problèmes, et changements (ITIL) : Configuration des processus ITIL pour une résolution rapide des incidents, une analyse approfondie des problèmes récurrents, et une gestion fluide des changements.

  • Analyse des impacts et interdépendances : Utilisation du module de gestion des relations pour cartographier les dépendances entre actifs, facilitant la planification du transfert vers le datacenter centralisé.

  • Gestion des datacenters : Création d’une vue centralisée des racks, serveurs, et équipements pour une gestion optimisée.

  • Codes-barres et QR codes : Intégration de codes-barres pour un suivi physique rapide des actifs dans les datacenters.

  • Catalogue des services IT : Mise en place d’un catalogue permettant aux utilisateurs internes de soumettre des demandes standardisées.

  • Synchronisation avec Zabbix : Intégration avec l’outil de monitoring Zabbix pour une surveillance en temps réel des actifs et un suivi du cycle de traitement des alertes (conversion des alertes zabbix en tickets GLPI).

  • Personnalisation des processus : Adaptation des workflows pour répondre aux besoins spécifiques de la banque, incluant des formulaires personnalisés et des rapports sur mesure.

  • Autres modules GLPI : Déploiement complet des modules comme la gestion des contrats, des licences logicielles, des budgets, et des projets pour une gestion IT 360°.

  • Déploiement de GLPI v10 avec développements spécifiques métiers.
  • Développement d’une application mobile Android avec scan code-barres.
  • Sécurisation des accès avec intégration LDAP et gestion fine des droits utilisateurs.
  • Formation des équipes internes et documentation complète du SI déployé.

 

🚀Mise en œuvre (4 phases)

 

  • Cadrage : ateliers ITIL, cartographie des flux, priorisation.

  • Paramétrage : entités, catégories, templates, SLA/OLA, notifications.

  • Intégrations : LDAP/SSO, Zabbix→GLPI, inventaire (OCS/Fusion).

  • Transfert : formation admins/agents, MCO, tableaux de bord DSI.

 

📊 Résultats obtenus

 

  • ✅ Inventaire exhaustif : 100 % des actifs IT recensés, permettant une visibilité totale sur le parc informatique.

  • ✅ Transfert fluide : Grâce à l’analyse des interdépendances, le transfert vers le datacenter centralisé a été réalisé sans interruption majeure.

  • ✅ Efficacité opérationnelle : Réduction de 50 % du temps de résolution des incidents grâce à des processus ITIL bien définis.

  • ✅ Réduction des coûts : Optimisation de la gestion des actifs et des contrats, entraînant une baisse de 30 % des coûts liés aux équipements obsolètes.

  • ✅ Satisfaction utilisateur : Le portail self-service et le catalogue des services ont amélioré l’expérience des employés, avec un taux de satisfaction de 95 %.

  • ✅ 3 500 serveurs et 40 000+ équipements référencés avec précision.

  • ✅ Réduction de 30% du temps nécessaire aux audits IT.
  • ✅ Renforcement de la gouvernance IT grâce à une CMDB centralisée et fiable.

 

📣 Témoignage client

 

"Grâce à l’intervention d’INOVTEAM®, nous avons structuré notre gestion ITSM sur des bases solides et sur-mesure. Leur compréhension des enjeux bancaires et leur capacité d’adaptation ont été des facteurs clés de réussite."
Un Directeur des Systèmes d’Information de la banque

 

🔧 Stack & technologies utilisées

 

  • GLPI v10
  • Zabbix
  • Application mobile (Android)
  • Authentification LDAP / Gestion des rôles
  • Workflows ITIL personnalisés
  • Codes-barres (lecture, impression, scan)

Apprenez plus sUr nos services GLPI

 

 

FAQ - Projet GLPI pour Banque avec 3500+ Serveurs

 

Quels étaient les défis spécifiques à ce projet bancaire ?

 

Les principaux défis techniques :

  • Gestion de l'inventaire d'un parc de 3500+ serveurs critiques
  • Conformité aux standards de sécurité bancaire stricts
  • Synchronisation temps-réel avec Zabbix pour la supervision
  • Gestion des impacts métier des incidents IT

 

Comment GLPI améliore-t-il la gestion des incidents critiques ?

 

Notre solution intègre :

  • Arbres d'impact métier personnalisés
  • Workflows d'urgence pour les incidents P1/P2
  • Notifications escaladées (SMS, Emails, Slack)
  • Tableaux de bord temps réel pour le CODIR

 

Quelle est la particularité de l'intégration Zabbix-GLPI ?

 

Nous avons développé :

  • Une synchronisation bi-directionnelle automatique
  • Corrélation automatique des alertes et tickets
  • Cartographie des dépendances infrastructure/applis
  • Mise à jour en temps réel des CI (Configuration Items)

 

Comment garantissez-vous la sécurité des données ?

 

Notre approche inclut :

  • Chiffrement des données sensibles au repos et en transit
  • RBAC (Role-Based Access Control) poussé
  • Audit logs complets pour traçabilité

 

Quels résultats concrets ont été obtenus ?

 

Bénéfices mesurables :

  • Réduction de 65% du MTTR (Mean Time To Repair)
  • Diminution de 40% des incidents majeurs
  • Automatisation de 85% des processus ITSM
  • Conformité complète aux audits bancaires

 

 

À propos INOVTEAM®

 

✉️ contact@inovteam.com

☎️ +212 625-126897

 

 

 

INOVTEAM® est un cabinet marocain expert en intégration de solutions informatiques : GLPI pour l’ITSM, Vtiger CRM pour la gestion de la relation client, HubSpot pour l’inbound marketing, et développement d’applications sur mesure.
Basé à Casablanca, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale depuis 2008.

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