Session Novembre 2025
Formations GLPI & ITIL 4 – Techniciens & Administrateurs
Deux parcours pour maîtriser GLPI et ITIL 4 selon votre rôle : technicien ou administrateur.
👥 Une expertise complète : ITIL 4 + GLPI pour tous les profils IT
INOVTEAM® forme les professionnels IT marocains aux meilleures pratiques ITSM.
Nos formations combinent la puissance de GLPI, solution open source leader, avec la méthode ITIL 4, référence mondiale pour la gestion de services.🎯 Que vous soyez technicien support ou administrateur GLPI, nous avons conçu deux parcours complémentaires pour faire évoluer vos compétences et votre impact dans votre organisation.
Indicateurs, satisfaction, amélioration continue
Gestion efficace des tickets, priorités & SLA
Jour 2
Portail self-service, tickets, notifications, base de connaissances
Introduction à ITIL 4 – Concepts clés, processus incidents & demandes
Jour 1
Après-midi
Matin
Jour
🎯 Date : 20 & 21 Novembre 2025
⏱️ Durée : 2 jours (14h)
👥 Format : Présentiel
💰 Tarif : 6 400 MAD HT
Résumé :
- 💡 2 jours pour comprendre les fondamentaux d’ITIL 4 et maîtriser GLPI au quotidien.
- 👉 Idéal pour : techniciens support, utilisateurs clés, agents helpdesk.
Nos participants issus de grands groupes marocains (banques) ont attribué à la formation GLPI pour Techniciens et Utilisateurs (session Octobre 2025) un taux de satisfaction de 100 % sur l’ensemble des critères :
💬 Ils nous ont fait confiance – Résultats de la session d’octobre 2025
Plan d’amélioration et montée en version - Évaluation finale
Tableaux de bord, indicateurs et reporting décisionnel - Mesure de la performance ITSM : SLA, backlog, MTTR
Jour 5
CMDB : gestion des actifs, relations, licences et contrats - Cas pratique : construction d’un catalogue de services complet
Catalogue de services et portail self-service - Configuration SLA, OLA et escalades
Jour 3
Sécurité, logs, sauvegardes - plan de maintenance et Atelier : automatisation d’un processus ITIL dans GLPI
Règles métiers, workflows, formulaires et notifications - Validation multi-niveaux et gestion des changements
Jour 4
Intégration Active Directory / LDAP - Atelier : paramétrage complet d’une instance GLPI
Installation et mise à jour (serveur, base de données, sécurité) - Multi-entités, profils, rôles et droits utilisateurs
Jour 2
Application concrète des processus ITIL dans GLPI
Fondamentaux ITIL 4 : valeur, services, co-création, amélioration continue - Pratiques ITSM clés : Incidents, Problèmes, Changements, SLA, OLA
Jour 1
Après-midi
Matin
Jour
🎯 Date : 24 & 28 Novembre 2025
⏱️ Durée : 5 jours (35h)
👥 Format : Présentiel
💰 Tarif : 14.400 MAD HT
Résumé :
- 🚀 5 jours intensifs pour devenir administrateur GLPI et aligner vos processus sur le référentiel ITIL 4.
- 👉 Idéal pour : responsables IT, chefs d’équipe, admins GLPI.
Les administrateurs formés en octobre 2025 ont unanimement recommandé la formation, avec un taux de 100 % de satisfaction sur :
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La qualité du contenu et la richesse des cas pratiques,
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L’expertise du formateur INOVTEAM®,
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L’organisation fluide et professionnelle de la session.
💬 Les retours de la formation Administrateurs GLPI – Octobre 2025
« Une formation dense, claire et immédiatement utile pour notre exploitation GLPI »
Responsable IT, Secteur bancaire.
Inscription & Contact
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🎓 10+ ans d’expérience en intégration GLPI (Projets réalisés au Maroc, Afrique, Moyen-Orient et en Europe)
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🏢 Formateurs issus du terrain (banque, assurance, industrie)
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⚙️ Formation en conditions réelles (instances labo, cas concrets)
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🤝 Accompagnement post-formation et support
Pourquoi choisir INOVTEAM® pour vos formations GLPI & ITIL ?
Secteurs couverts :
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Banques marocaines et africaines
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Santé et administration
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Grandes écoles et universités
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Logistique, industrie, immobilier
Quelle est la valeur ajoutée d’ITIL 4 pour mon entreprise ?
ITIL 4 est la référence mondiale en gestion des services IT. L’appliquer dans votre contexte GLPI, c’est :
-
Formaliser vos processus IT et clarifier les responsabilités,
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Mesurer la performance du support (SLA, MTTR, satisfaction),
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Professionnaliser votre communication IT vis-à-vis des métiers.Nos formations traduisent ITIL en pratique GLPI, pour que vos équipes comprennent comment ces concepts s’appliquent concrètement au quotidien.
Quelle est la différence entre la formation Technicien & Utilisateur et celle pour Administrateur GLPI ?
Les deux parcours sont complémentaires :
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Le parcours Techniciens & Utilisateurs (2 jours) est orienté opérationnel et support : gestion des tickets, communication, efficacité du Service Desk.
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Le parcours Administrateurs GLPI + ITIL 4 (5 jours) s’adresse à ceux qui conçoivent et paramètrent la solution : création du catalogue de services, définition des SLA, automatisations et reporting.
👉 Ensemble, ils garantissent la maturité ITSM complète de votre centre de services.
Pourquoi suivre une formation GLPI alors que la solution est open source et gratuite ?
GLPI est effectivement open source, mais sa puissance réside dans sa configuration et son alignement sur les processus ITSM. Sans accompagnement, 80 % des entreprises marocaines exploitent moins de 40 % de son potentiel. Nos formations permettent de structurer votre utilisation de GLPI, d’éviter les erreurs d’architecture (multi-entités, rôles, SLA, règles métiers) et d’en faire un véritable outil de pilotage des services IT, au même niveau qu’un ServiceNow … à coût maîtrisé.
Je ne cherche pas forcément une formation… pourquoi m’y intéresser quand même ?
Même si votre objectif n’est pas de former vos équipes immédiatement, cette formation est un révélateur de maturité ITSM.
Nos sessions permettent d’évaluer votre niveau actuel d’utilisation de GLPI, d’identifier les écarts avec les bonnes pratiques ITIL, et d’établir un plan d’amélioration concret.
👉 Plusieurs DSI participent à nos formations pour auditer leurs pratiques internes, découvrir de nouvelles fonctionnalités, ou préparer une montée de version GLPI. Vous repartez avec des leviers concrets d’efficacité et de pilotage, avant même d’envisager une refonte complète.
Quels bénéfices concrets mon entreprise tirera de cette formation ?
✅ Pour vos équipes : meilleure maîtrise de GLPI, rapidité d’intervention, vision claire des priorités.
✅ Pour votre management : indicateurs fiables (SLA, satisfaction, backlog) pour piloter la performance IT.
✅ Pour votre organisation : réduction des incidents récurrents, amélioration de la qualité de service, valorisation du support IT auprès des métiers.
En somme, c’est un investissement dans la performance et la crédibilité de votre DSI.
Pourquoi confier cette formation à INOVTEAM® plutôt qu’à un formateur indépendant ?
INOVTEAM® n’est pas qu’un centre de formation : c’est un intégrateur GLPI Network depuis 10 ans, intervenant pour des banques, assurances, industries et établissements publics au Maroc et en Afrique. Nos formateurs sont des consultants actifs sur des projets réels, capables d’illustrer chaque module avec des cas vécus (escalades, gouvernance, sécurité, workflows).
Résultat : une formation 100 % opérationnelle, alignée sur la réalité des entreprises marocaines.
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INOVTEAM® est un cabinet marocain expert en intégration de solutions informatiques : GLPI pour l’ITSM, Vtiger CRM pour la gestion de la relation client, HubSpot pour l’inbound marketing, et développement d’applications sur mesure.
Basé à Casablanca, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale depuis 2008.
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